FAQ IPTV Canada : forfaits, paiement Interac, chaînes et installation

L’IPTV, c’est la télé transmise par votre connexion Internet plutôt que par le câble coaxial ou le satellite. Vous installez une application sur votre téléviseur, votre clé ou votre cellulaire, vous entrez vos accès, et les chaînes apparaissent avec un guide horaire, comme avec le câble. Notre page IPTV Canada présente le service en entier.

La technologie IPTV est légale au Canada : Bell, Rogers et Telus l’utilisent aussi pour leur propre télé. La légalité d’un flux dépend de la licence accordée par le propriétaire de la chaîne. IPTV Rich n’héberge aucun contenu, et chaque téléspectateur est responsable de ce qu’il regarde là où il habite. Notre page L’IPTV est-elle légale au Canada ? donne le détail.

IPTV Rich est exploité par ITLOGY LLC, le même nom qui apparaît comme destinataire de votre virement Interac. Nous ne publions pas d’adresse postale : tout se fait par clavardage et par courriel. Notre page À propos explique comment nous travaillons.

Non. Il n’y a rien à louer ni à faire installer. Un téléviseur intelligent, une clé Fire TV, une Apple TV ou même votre cellulaire suffit, avec une connexion Internet.

Une application de diffusion n’offre que les chaînes et les émissions de son propriétaire, avec un abonnement mensuel pour chacune. IPTV Rich regroupe des chaînes de plusieurs réseaux dans un seul guide horaire, pour un seul paiement. Si une seule application couvre tout ce que vous regardez, gardez-la : elle vous coûtera moins cher.

Non, c’est l’inverse : l’IPTV a besoin d’Internet pour fonctionner. Vous gardez votre fournisseur actuel, que ce soit Vidéotron, Bell, Cogeco ou un autre. Seule la partie télé de votre facture peut disparaître.

De 17 $ CA pour un mois sur un appareil à 178 $ CA pour 12 mois sur trois appareils. Sur un appareil : 17 $ pour 1 mois, 27 $ pour 3 mois, 47 $ pour 6 mois et 77 $ pour 12 mois. Tous les prix sont sur la page des forfaits d’abonnement IPTV.

C’est le total, payé une seule fois. Un forfait de 12 mois sur un appareil coûte 77 $, soit 127 $ de moins que 17 $ payés douze fois (204 $). Aucun montant n’est prélevé ensuite.

Non. Le prix affiché est le montant que vous envoyez. Aucune ligne de taxes ne s’ajoute à la commande et nous ne prenons aucuns frais sur le virement. Si votre banque facture les virements Interac, c’est entre vous et elle.

Oui. Demandez-le par clavardage : nous transférons vos accès vers le forfait plus grand, et vous payez la différence indiquée dans la conversation.

À la commande, choisissez « Prolonger l’abonnement » et entrez votre nom d’utilisateur. Vous gardez les mêmes accès, vos favoris et vos réglages. Rien ne se prolonge sans que vous le demandiez.

Oui, avec des forfaits de 120, 240 ou 720 crédits (350 $, 650 $ ou 1 900 $), payés par Interac. Tout est expliqué sur la page revendeur IPTV.

Par virement Interac, depuis l’application de votre banque. À la commande, vous voyez quatre informations à copier : le destinataire ITLOGY LLC, le courriel support@waitly.ca, le montant exact et votre numéro de commande à mettre dans le message. Envoyez, puis touchez « J’ai envoyé le paiement ».

Parce que vous seul pouvez l’envoyer. Nous ne voyons jamais de numéro de carte, rien ne peut être prélevé dans votre compte, et rien ne se renouvelle tout seul. Toutes les banques canadiennes l’offrent, de Desjardins à la Banque Nationale en passant par RBC et TD.

Non. Seul le virement Interac est accepté, en dollars canadiens.

Non. Écrivez-nous par clavardage avec votre numéro de commande (il commence par IR-). Nous associons le virement par le nom et le montant.

Jamais. À la fin du forfait, vos accès cessent de fonctionner et rien n’est facturé. Pour continuer, vous prolongez vous-même.

Ouvrez le clavardage, entrez votre numéro de cellulaire et choisissez « Essai gratuit ». Vos accès d’essai arrivent dans la conversation. L’essai dure 24 heures et ne demande aucun paiement. Notre page essai gratuit de 24 heures explique quoi tester.

Un match en direct le soir, sur le téléviseur que vous utiliserez vraiment. C’est entre 19 h et 23 h que les connexions sont les plus chargées. Si tout joue bien à ce moment-là, le reste suivra.

Oui. Si le service ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours et que le soutien ne réussit pas à régler le problème, vous êtes remboursé. Les conditions sont dans la politique de remboursement.

Oui, dans le forfait complet : RDS, RDS 2, TVA Sports, TVA, Noovo, ICI Radio-Canada Télé, Télé-Québec, LCN et RDI. Le forfait « chaînes anglaises seulement » ne les contient pas. Le prix est le même ; vous choisissez à la commande.

Ceux qui passent à la télé, oui, avec le forfait complet. En 2026-2027, TVA Sports présente les matchs nationaux en français et RDS les matchs régionaux du Canadien. Quelques matchs sont réservés à une plateforme en ligne et ne passent sur aucune chaîne. Notre guide des chaînes et des diffuseurs sportifs donne le détail par ligue.

CBC, CTV, Global, Citytv, CHCH, CP24, CBC News Network, CTV News Channel, TSN 1 à 5 et les Sportsnet régionaux (Ontario, East, West, Pacific, One et 360).

Non. La plupart des chaînes sont en HD ou en Full HD. La 4K est offerte seulement lorsque la chaîne diffuse en 4K, surtout pour les grands événements sportifs et certains films. Il faut alors environ 25 Mbit/s par écran.

Le rattrapage permet de revoir une émission déjà diffusée, directement dans le guide horaire, sur les chaînes compatibles. La durée disponible varie d’une chaîne à l’autre.

Oui, plus de 250 000 films et séries, dans la même application que les chaînes en direct.

Clé Fire TV d’Amazon, Android TV et Google TV, téléviseurs intelligents Samsung, LG et Hisense, Apple TV, iPhone et iPad, cellulaires et tablettes Android, boîtiers Formuler, BuzzTV et MAG, ordinateurs Windows et Mac. Nos guides d’installation couvrent chaque appareil.

IPTV Rich fonctionne avec les applications courantes : IPTV Smarters Pro, TiviMate, IBO Player, XCIPTV et le portail MAG. Sur une clé Fire TV, notre guide Fire TV (en anglais) montre l’installation pas à pas. Par clavardage, on vous recommande celle qui convient à votre appareil.

Comptez une dizaine de minutes la première fois : installer l’application, entrer le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse du serveur, puis attendre que la liste des chaînes et le guide se chargent. Sur un boîtier MAG, on entre plutôt l’adresse du portail. Si vous bloquez, envoyez une photo de l’écran par clavardage.

Ça dépend de la boutique d’applications de votre téléviseur. Si aucune application de lecture IPTV n’y est offerte, ou si l’image saccade, une clé Fire TV branchée sur un port HDMI règle le problème pour bien moins cher qu’un nouveau téléviseur. Notre guide des téléviseurs Samsung, LG et Hisense (en anglais) indique quoi chercher.

Pas directement : Roku n’offre pas de bon lecteur IPTV dans sa boutique. La solution la plus simple est de brancher une clé Fire TV sur un port HDMI libre du téléviseur.

Autant que le nombre d’appareils du forfait : 1, 2 ou 3. Vous pouvez installer l’application sur plus d’appareils, mais seul ce nombre peut jouer au même moment.

Installez l’application sur le nouvel appareil et entrez les mêmes accès. Rien à racheter : votre forfait compte les écrans qui jouent en même temps, pas les appareils où l’application est installée.

Oui, sur Wi-Fi ou sur données cellulaires, tant que l’écran compte dans le nombre d’appareils de votre forfait. Attention aux données : une heure en HD consomme de 1,5 à 2 Go.

Par écran : 3 Mbit/s en SD, 5 Mbit/s en HD, 10 Mbit/s en Full HD et 25 Mbit/s en 4K. Additionnez pour chaque écran qui regarde en même temps, puis gardez environ 30 % de marge pour le reste de la maison. Le test de connexion de notre page d’accueil mesure votre ligne.

Le soir, tout le quartier utilise Internet en même temps, et le Wi-Fi des voisins encombre les mêmes canaux. Notre guide (en anglais) sur les ralentissements du soir chez Bell et Rogers montre comment trouver la cause et quoi faire.

Un câble réseau entre le routeur et le téléviseur est presque toujours plus stable. Si vous devez rester en Wi-Fi, utilisez la bande 5 GHz et rapprochez le routeur. Notre guide (en anglais) Wi-Fi ou Ethernet pour l’IPTV explique comment mesurer la différence chez vous.

Oui, si la connexion suit : il faut environ 5 Mbit/s stables par écran en HD. Les connexions par satellite ou sans fil fixe varient beaucoup d’une heure à l’autre, alors faites l’essai gratuit le soir avant de payer. Notre guide (en anglais) sur l’IPTV avec Internet rural, Starlink et Xplore donne les détails.

Non, le service n’en a pas besoin pour fonctionner. Un VPN ajoute un détour entre vous et le serveur et peut même ralentir l’image. Si une chaîne fige avec un VPN activé, essayez sans.

Environ 0,7 Go par heure en SD, de 1,5 à 2 Go en HD, environ 3 Go en Full HD et de 7 à 10 Go en 4K. Avec un forfait Internet à données limitées, faites le calcul avant de regarder en 4K.

Par clavardage, avec votre numéro de cellulaire, tous les jours de 9 h à minuit (HE). Les messages envoyés la nuit reçoivent une réponse dès le matin ; un assistant automatique peut répondre entre-temps. Par courriel : help@supportiptv.ca.

Non. Le clavardage remplace les deux, parce qu’il garde tout votre historique au même endroit : essai, accès, commandes et aide à l’installation.

Oui. Écrivez en français ou en anglais, on vous répond dans la même langue.

Vérifiez d’abord vos courriels indésirables. Ensuite, ouvrez le clavardage avec votre numéro de commande. Pendant les heures d’ouverture, les accès arrivent habituellement quelques minutes après que le virement est associé à la commande.

Oui. Seuls vous et notre équipe pouvez lire le clavardage, sur une connexion chiffrée. N’y envoyez jamais vos mots de passe bancaires ni vos données de carte : nous ne vous les demanderons jamais.