Politique de remboursement : 7 jours si ça ne fonctionne pas

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Quand avez-vous droit à un remboursement ?

Vous avez droit à un remboursement quand ces deux conditions sont réunies :

• Le service ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l’envoi de vos accès. Par exemple, les chaînes ne se chargent pas sur votre appareil, l’image gèle sans arrêt même sur une connexion suffisante, ou aucune application compatible ne s’installe sur votre téléviseur.
• Notre soutien n’a pas pu régler le problème. Nous vous demandons de nous laisser essayer d’abord, parce que la plupart des problèmes viennent d’un réglage, d’une application ou du Wi-Fi, et se règlent en quelques minutes au clavardage.

Le remboursement porte sur le montant complet payé pour la commande en cause, que ce soit 17 $ CA pour un mois ou 77 $ CA pour 12 mois sur un appareil.

Comment demander un remboursement ?

1. Écrivez-nous dans les 7 jours. Ouvrez le clavardage avec le numéro de téléphone utilisé à la commande, ou écrivez à help@supportiptv.ca. Indiquez votre numéro de commande, qui commence par IR-.
2. Décrivez ce qui se passe. Nommez l’appareil et l’application (« clé Fire TV 4K, TiviMate »), la chaîne touchée et ce que vous voyez. Une photo du message d’erreur aide beaucoup.
3. Laissez le soutien essayer. Nous vous proposons des solutions précises : autre application, autre réglage, câble réseau plutôt que Wi-Fi, qualité HD plutôt que 4K.
4. Si rien ne fonctionne, confirmez votre demande. Nous fermons vos accès et vous envoyons le remboursement par virement Interac.

Le clavardage est ouvert tous les jours de 9 h à minuit (heure de l’Est). Une demande écrite la nuit compte à la date où elle est envoyée, même si la réponse arrive le matin.

Comment le remboursement est-il versé ?

Par virement Interac, comme le paiement. Nous l’envoyons à l’adresse courriel de votre choix, normalement celle utilisée pour la commande. Si votre banque a activé le dépôt automatique, l’argent arrive directement dans votre compte; sinon, vous recevez un courriel de votre banque pour accepter le virement.

Nous vous confirmons au clavardage ou par courriel le moment où le virement est envoyé. Nous ne remboursons jamais par un autre moyen, et nous ne vous demanderons jamais vos informations bancaires.

Quels cas ne sont pas remboursés ?

Nous gardons cette liste courte et juste :

• Une demande faite après 7 jours. Après ce délai, le soutien continue de vous aider, mais le remboursement ne s’applique plus.
• Un changement d’idée quand le service fonctionne. La garantie couvre un service qui ne fonctionne pas chez vous, pas un abonnement dont vous n’avez plus besoin.
• Une seule chaîne ou un seul événement manquant alors que le reste du service fonctionne. Écrivez-nous quand même : nous vérifions ce qui se passe.
• Un manquement aux conditions d’utilisation, par exemple des accès revendus ou partagés publiquement.
• Les frais payés à d’autres que nous, comme l’activation d’une application de lecture payante ou des frais de virement facturés par votre banque. Ces sommes ne nous sont pas versées.

Faut-il annuler pour ne plus payer ?

Non. Aucun forfait IPTV Rich ne se renouvelle automatiquement : vous payez une fois par virement Interac, et vos accès s’arrêtent à la fin de la durée choisie. Il n’y a donc rien à annuler pour éviter un prélèvement. Les prix de chaque durée sont sur la page des forfaits IPTV.

Cette politique remplace-t-elle vos droits de consommateur ?

Non. Cette politique s’ajoute aux droits que la loi vous accorde. Au Québec, l’Office de la protection du consommateur explique les recours possibles. Pour un aperçu du service et de son fonctionnement, voyez notre page IPTV Canada.