Politique de confidentialité d'IPTV Rich

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Qui est responsable de vos renseignements ?

Le site iptvrich.ca et le service IPTV Rich sont exploités par ITLOGY LLC, le même nom que vous voyez comme destinataire de votre virement Interac. C’est ITLOGY LLC qui décide quels renseignements sont recueillis et à quelles fins.

Pour toute question sur vos renseignements personnels, ou pour exercer un de vos droits, écrivez à help@supportiptv.ca. Votre demande est transmise à la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez ITLOGY LLC.

Cette politique couvre le site iptvrich.ca (en français et en anglais), le formulaire de commande et le clavardage offert sur notre page de soutien, qui est relié au centre d’assistance supportiptv.ca.

Quels renseignements recueillons-nous quand vous commandez ?

Le formulaire de commande demande seulement ce qui sert à préparer votre abonnement et à vous envoyer vos accès. Voici la liste complète.

Chaque commande reçoit un numéro qui commence par IR-. Nous notons aussi la langue de la page utilisée et l’état de la commande, par exemple le moment où vous indiquez avoir envoyé le virement.

Nous ne recueillons aucun numéro de carte ni aucun renseignement bancaire. Le paiement se fait par virement Interac, depuis l’application de votre propre banque. Quand le virement arrive, nous voyons ce que votre banque transmet avec tout virement : le nom de l’expéditeur, le montant et le message (votre numéro de commande).

Où sont conservées les commandes, et qui les reçoit ?

Les commandes sont enregistrées dans la base de données WordPress du site. Le site est hébergé chez Hostinger, dont les serveurs peuvent se trouver à l’extérieur du Canada.

Au moment de la commande, les détails sont aussi transmis au propriétaire du service par une petite application Google Apps Script, qui les lui envoie par courriel. Google traite donc ces renseignements pour notre compte. Un courriel de confirmation, avec les instructions de paiement, vous est également envoyé à l’adresse que vous avez indiquée.

Que conserve le clavardage ?

Le clavardage d’IPTV Rich fonctionne avec le centre d’assistance supportiptv.ca. Vous vous y identifiez avec votre numéro de téléphone, sans mot de passe. Pour que cela reste sûr, le clavardage conserve :

• Votre numéro de téléphone, qui sert de clé à votre conversation.
• Vos messages et les pièces jointes que vous envoyez (par exemple la photo d’un message d’erreur), pour garder l’historique de votre dossier.
• Un code d’appareil. C’est une empreinte calculée dans votre navigateur à partir d’une valeur aléatoire créée par ce navigateur, du type de navigateur, de la taille de l’écran et du fuseau horaire. Elle ne contient pas votre nom.
• Votre adresse IP.

Ces renseignements servent à trois choses : sécuriser la conversation, reconnaître les appareils que vous avez déjà utilisés, et éviter les abus d’essais gratuits (par exemple plusieurs essais demandés depuis le même appareil). Quand vous ouvrez le clavardage sur un nouvel appareil, nous pouvons vous demander un code envoyé par courriel, ou notre équipe peut confirmer l’appareil avant d’ouvrir la conversation.

N’envoyez jamais de mot de passe bancaire ni de numéro de carte au clavardage. Nous ne vous les demanderons jamais.

Les alertes du navigateur sont-elles obligatoires ?

Non. Le clavardage peut vous proposer d’activer les alertes de votre navigateur, pour être averti quand nous répondons. C’est facultatif : si vous refusez, le clavardage fonctionne de la même façon. Vous pouvez retirer cette permission en tout temps dans les réglages de votre navigateur.

Utilisez-vous des témoins (cookies) ou des traceurs ?

Le site ne dépose aucun témoin chez les visiteurs et n’utilise aucun traceur publicitaire : pas de pixel de réseau social, pas de publicité ciblée, pas de revente de données.

Nous comptons quelques clics à l’interne pour savoir ce qui est utile sur le site, par exemple combien de fois le bouton « Essai gratuit » ou le calculateur ont servi dans une journée, et sur quelle page. Ces statistiques sont anonymes : elles ne contiennent ni témoin, ni adresse IP, ni renseignement personnel, seulement un total par jour.

Ce qui reste dans votre navigateur

Deux fonctions utilisent le stockage de votre propre navigateur. Ces données restent sur votre appareil, et vous pouvez les effacer en vidant les données du site dans votre navigateur.

• Le clavardage garde votre numéro, votre jeton de connexion et le code d’appareil dans le stockage local, pour rouvrir votre conversation sans tout recommencer.
• La commande en cours garde le numéro de commande, le forfait, le montant et votre courriel dans le stockage de session, pour que la page de paiement reste affichée si vous la rechargez. Ces données s’effacent quand vous fermez l’onglet.

À quoi servent vos renseignements, et à quoi jamais ?

Nous utilisons vos renseignements pour traiter votre commande, vous envoyer vos accès, vous aider à installer le service, répondre à vos demandes de remboursement et prévenir la fraude. Nous pouvons aussi vous écrire au sujet de votre commande ou de votre abonnement.

Nous ne vendons pas, ne louons pas et n’échangeons pas vos renseignements. Nous ne les communiquons à personne d’autre que les fournisseurs nommés plus haut, sauf si la loi nous y oblige.

Combien de temps gardez-vous mes renseignements ?

Nous gardons vos renseignements aussi longtemps qu’ils servent aux fins décrites ici : gérer votre abonnement et ses prolongations, garder l’historique de votre dossier de soutien, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales. Quand ils ne servent plus, nous les supprimons ou les rendons anonymes. Vous pouvez demander leur suppression plus tôt (voir la section suivante).

Quels sont vos droits selon la LPRPDE et la Loi 25 ?

Au Canada, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) encadre les entreprises. Au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, modernisée par la Loi 25, s’applique aussi. Ensemble, elles vous donnent notamment le droit :

• d’accès : savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie;
• de rectification : faire corriger un renseignement inexact ou incomplet;
• de suppression : demander que vos renseignements soient effacés quand ils ne sont plus nécessaires;
• de retrait du consentement : retirer votre consentement à une utilisation, en sachant que sans courriel ou sans numéro de téléphone, nous ne pourrons plus vous envoyer d’accès ni vous aider au clavardage.

Pour exercer un droit, écrivez à help@supportiptv.ca depuis le courriel utilisé pour votre commande, ou indiquez votre numéro de commande (IR-…). Nous pourrions vous poser une question pour confirmer votre identité avant de communiquer des renseignements. Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, à la Commission d’accès à l’information.

Comment protégez-vous mes renseignements ?

Le site et le clavardage passent par une connexion chiffrée (HTTPS). Les commandes sont enregistrées dans une partie privée de WordPress, que seuls les administrateurs du site peuvent consulter. Le clavardage n’est lisible que par vous et par notre équipe de soutien. Aucun système n’est parfait : si un incident de confidentialité présentait un risque sérieux pour vous, nous vous en aviserions comme la loi le prévoit.

Cette politique peut-elle changer ?

Oui. Si nous changeons notre façon de recueillir ou d’utiliser vos renseignements, nous mettons cette page à jour et changeons la date en haut.

Pour la suite, consultez nos conditions d’utilisation et notre politique de remboursement. Les forfaits et les prix en dollars canadiens sont sur la page des forfaits IPTV, et l’aperçu du service est sur notre page IPTV Canada.